POLITICA DI RESO

Contatti e assistenza

Per informazioni relative a ordini, resi, cambi o rimborsi è possibile contattare il nostro servizio clienti:

E-mail: info@vetranoitalianbrand.it
Telefono: +39 351 329 7633

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

Le richieste ricevute saranno gestite entro 3 giorni lavorativi. Per consentirci di fornire assistenza più rapidamente, ti chiediamo di indicare nome e cognome, numero dell’ordine e indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

Diritto di recesso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti, senza doverne specificare il motivo.

Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.

La presente politica si applica agli ordini effettuati attraverso il nostro sito ufficiale. Per gli acquisti effettuati presso rivenditori o punti vendita autorizzati è necessario rivolgersi direttamente al negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto.

Per comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso, invia un’e-mail a info@vetranoitalianbrand.it entro il termine indicato, specificando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;

• prodotto o prodotti che desideri restituire.

L’indicazione del motivo del reso è facoltativa, ma può aiutarci a migliorare i nostri prodotti e servizi.

Condizioni per l’accettazione del reso

I prodotti devono essere restituiti:

• integri e non danneggiati;

• non indossati, salvo quanto necessario per verificarne vestibilità e caratteristiche;

• non lavati e non alterati;

• completi di cartellini, etichette e accessori originali;

• adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, il prodotto deve essere restituito adeguatamente protetto e completo dei suoi elementi essenziali.

Procedura di reso

Per effettuare un reso:

1. Invia la richiesta a info@vetranoitalianbrand.it entro 14 giorni dalla consegna.

2. Attendi la risposta del servizio clienti con le istruzioni necessarie.

3. Prepara il prodotto rispettando le condizioni indicate nella presente politica.

4. Spedisci il pacco utilizzando preferibilmente un servizio tracciabile.

5. Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino al completamento del rimborso.

La comunicazione del recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna. Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i successivi 14 giorni.

Indirizzo per la restituzione

I prodotti autorizzati al reso devono essere spediti al seguente indirizzo:

Vetrano Italian Brand S.r.l.
CIS di Nola – Isola 7, Lotto 743
80035 Nola (NA)
Italia

Non spedire il prodotto prima di aver comunicato la richiesta di reso al nostro servizio clienti.

Spese di restituzione

Le spese dirette della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Il cliente può scegliere autonomamente il corriere, assumendosi la responsabilità della spedizione fino alla consegna del pacco presso il nostro magazzino.

Non saranno accettati pacchi spediti in contrassegno o con costi a carico del destinatario, salvo diverso accordo preventivo con il servizio clienti.

Controllo dei prodotti restituiti

Dopo la ricezione del pacco, verificheremo le condizioni dei prodotti restituiti.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo o manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità,

il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione effettiva del valore del prodotto.

Non verranno applicate trattenute fisse o automatiche: l’eventuale riduzione sarà valutata in relazione alle condizioni effettive dell’articolo.

Rimborso

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati:

• il prezzo dei prodotti restituiti;

• le eventuali spese della consegna standard iniziale, nei casi previsti dalla normativa.

Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Potremo tuttavia trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario utilizzato.

Prodotti acquistati in promozione

I prodotti acquistati con sconti, promozioni o codici promozionali possono essere restituiti nel rispetto delle medesime condizioni previste per gli articoli acquistati a prezzo pieno.

Il rimborso corrisponderà all’importo effettivamente pagato per il prodotto.

Se l’ordine comprendeva un omaggio subordinato al raggiungimento di una determinata soglia di spesa e, a seguito del reso, tale soglia non risulta più raggiunta, anche l’omaggio dovrà essere restituito integro. In mancanza, il suo valore chiaramente comunicato al momento dell’acquisto potrà essere detratto dal rimborso.

Cambio taglia

Per richiedere una taglia differente, contatta il servizio clienti all’indirizzo info@vetranoitalianbrand.it.

La disponibilità della nuova taglia non può essere garantita. Se il cambio diretto non fosse disponibile, sarà possibile restituire il prodotto e procedere con un nuovo ordine.

Eventuali spese relative al cambio saranno comunicate prima dell’avvio della procedura.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@vetranoitalianbrand.it, indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo le necessarie verifiche, forniremo le istruzioni per la restituzione, la sostituzione o il rimborso. In questi casi, le spese necessarie alla restituzione non saranno a carico del cliente.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.